Associació Guifi.net Sant Feliu de Codines

Resultats de l’enquesta de satisfacció amb el servei de guifi.net

Fa unes setmanes vam fer una enquesta anonima als socis i usuaris de la xarxa de Sant Feliu.
Aqui podeu veure l’informe dels resultats.

resultados_encuesta_satisfaccion_guifi.net

Tot i la baixa participacio (un terç del total d’usuaris) es poden extreure algunes conclusions:

·El boca-orella es el mitja que dona mes difusio a la xarxa
·La majoria (75%) d’usuaris fan servir la xarxa diariament
·Hi ha un 60% d’usuaris que es troba satisfet o molt satisfet, i un 40% poc o gens satisfet. Aquesta dada es bastant preocupant, i el que indica es que s’ha de continuar treballant per oferir un millor servei.
·La meitat dels usuaris troben que la seva conexio es mes o menys igual que amb altres proveidors, i un 40% troba que es pitjor. Aquest alt resultat d’insatisfaccio es degut principalment al fet d’haver de fer servir proxy per conectar a Internet. Ara ja hi ha una alternativa lliure per qui vulgui un servei de conexio directa a la xarxa: Lliure.net (encara que un 80% indica que continuaria amb la conexio actual, aixo indica clarament que el principal atractiu de la xarxa es que no te quotes mensuals).
·Sobre la professionalitat del servei, un 80% ens dona un aprobat (en diferents graus).
·En quant a la qualitat, un 30% pensa que es de baixa qualitat, i un 60% es mostra satisfet.
·Sobre la relacio qualitat/preu, un 90% pensa esta bastant be.
·Sobre el servei que es dona un cop feta l’instal·lacio, un 80% esta satisfet. Cal recordar al 10% que no esta satisfet que amb un servei gratuit sense quotes mensuals no es pot esperar absolutament res, si no es pagant apart els serveis.
·Sobre com esta organitzada la xarxa, un 80% esta satisfet.
·Altra dada curiosa es que el 90% d’usuaris se sent lliure de participar. Llavors la pregunta seguent hauria de ser: per que no ho feu? 🙂
·En quant a recomanar guifi.net a altres persones, un 90% ho ha fet, pero hi ha un 20% que ara no ho faria.
·Sobre la continuitat dels socis pel proper any, es probable que un 90% encara continuin.

En general, tot i que es gairebe imposible tenir tothom content, la impressio es que estem en el bon cami, pero que encara s’ha de treballar molt per millorar.

Moltes gracies als que vau participar, i a tots els usuaris en general que feu gran guifi.net!!!

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

Post Navigation